Jeder Kontaktpunkt im Personalprozess beeinflusst den Eindruck, den dein Unternehmen hinterlässt – egal ob bei Bewerbern oder Mitarbeitern. Eine gut durchgeführte Touchpoint-Analyse zeigt dir auf, wo es Stolpersteine oder Reibungsverluste gibt und wo du gezielt nachbessern kannst. So stärkst du deine Arbeitgebermarke, erhöhst die Zufriedenheit und Bindung deiner Mitarbeiter und verbesserst deine Chancen, die besten Talente für dich zu gewinnen. Außerdem kannst du durch optimierte Prozesse Zeit und Kosten sparen.

1. Touchpoints identifizieren: Erstelle eine Liste aller möglichen Kontaktmomente im Personalprozess – z.B. Karrierewebsite, Bewerbungsgespräch, erste E-Mail, Onboarding, Feedbackgespräch.
2. Daten sammeln: Nutze Umfragen, Interviews oder Feedbackrunden mit Bewerbern und Mitarbeitern, um deren Erfahrungen an den einzelnen Touchpoints zu erfassen.
3. Bewertung und Analyse: Finde heraus, welche Touchpoints gut funktionieren und wo es negative Erfahrungen gibt. Achte auf wiederkehrende Probleme oder Verzögerungen.
4. Optimierung ableiten: Entwickle Maßnahmen, um die kritischen Touchpoints zu verbessern – etwa klarere Kommunikation, schnellere Rückmeldungen oder bessere Schulungen für HR-Mitarbeiter.
5. Ergebnisse messen: Überprüfe regelmäßig, ob die Änderungen Wirkung zeigen, z.B. durch erneutes Feedback oder Kennzahlen wie Bewerberzufriedenheit und Mitarbeiterbindung.

• Verbesserte Candidate Experience und damit höhere Bewerberzahlen
• Stärkere Mitarbeiterbindung durch positive Erlebnisse im Arbeitsalltag
• Effizientere HR-Prozesse durch gezielte Optimierung
• Gesteigerte Attraktivität der Arbeitgebermarke
• Frühes Erkennen von Problemen im Personalmanagement

• Zu enge Perspektive: Nur einzelne Kontaktpunkte betrachten statt den gesamten Prozess.
• Keine Einbindung der Betroffenen: Feedback von Bewerbern und Mitarbeitern wird ignoriert oder nicht systematisch eingeholt.
• Maßnahmen fehlen: Analyse bleibt Theorie, Verbesserungspotenziale werden nicht umgesetzt.
• Einmalige Aktion: Die Analyse wird nur einmal durchgeführt, ohne regelmäßige Überprüfung.
• Unklare Ziele: Es wird nicht definiert, was konkret verbessert oder erreicht werden soll.

• Candidate Experience
• Arbeitgebermarke
• Onboarding
• Mitarbeiterzufriedenheit
• HR-Analytics

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