Employee Net Promoter Score

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Mitarbeiter dein Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen. Dabei beantworten sie meist eine einzige Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Arbeitgeber einem Freund oder Kollegen empfiehlst?“ auf einer Skala von 0 bis 10. Die Antworten werden in drei Gruppen eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6). Die Differenz aus Promotoren minus Kritiker ergibt den eNPS.

Der eNPS gibt dir als Arbeitgeber ein schnelles und einfaches Stimmungsbild deiner Belegschaft. Ein hoher eNPS zeigt, dass deine Mitarbeiter zufrieden und engagiert sind – das wirkt sich positiv auf Motivation, Produktivität und Mitarbeiterbindung aus. Außerdem hilft der eNPS dir, Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor Mitarbeiter abspringen oder sich innerlich verabschieden. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ist es für dich als Unternehmen entscheidend zu wissen, wie deine Mitarbeiter dich wahrnehmen und ob sie dich weiterempfehlen würden.

Außerdem ist der eNPS eine gute Ergänzung zu ausführlicheren Mitarbeiterbefragungen, weil er schnell zu erheben und leicht verständlich ist.

1. Frage stellen: Du befragst deine Mitarbeiter anonym mit der Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du unseren Arbeitgeber einem Freund oder Kollegen empfiehlst?“ (Bewertung von 0 bis 10).
2. Ergebnis auswerten: Teile die Antworten in drei Gruppen ein:

   Promotoren

   9–10 Punkte

   Passive

   7–8 Punkte

   Kritiker

   0–6 Punkte

3. eNPS berechnen: Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Kritiker. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100.
4. Ergebnisse interpretieren: Ein positiver Wert ist gut, über 50 ist exzellent. Negative Werte zeigen Handlungsbedarf.
5. Maßnahmen ableiten: Nutze das Feedback, um gezielt auf Kritikpunkte einzugehen und die Arbeitgeberattraktivität zu verbessern.

• Schnelle und einfache Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung.
• Früherkennung von Problemen in der Unternehmenskultur.
• Verbessert die Arbeitgebermarke durch gezielte Maßnahmen.
• Hilft, Fluktuation zu reduzieren und Talente zu binden.
• Erlaubt Benchmarking über Zeit oder im Vergleich zu anderen Unternehmen.

• Nur Zahlen sehen, nicht das Warum: Der eNPS zeigt die Stimmung, aber nicht die Ursachen. Ohne Nachfragen bleiben Probleme oft unklar.
• Keine Maßnahmen folgen lassen: Ergebnisse ignorieren oder nicht kommunizieren führt zu Frust bei Mitarbeitern.
• Zu selten befragen: eNPS einmalig messen bringt wenig. Regelmäßige Erhebungen zeigen Trends und Wirkung von Maßnahmen.
• Keine Anonymität gewährleisten: Mitarbeiter müssen ehrlich antworten können, sonst verfälschen Angst oder Zurückhaltung die Ergebnisse.
• Nur auf den eNPS verlassen: Er ersetzt keine umfassende Mitarbeiterbefragung oder persönlichen Dialog.

• Mitarbeiterzufriedenheit
• Mitarbeiterbindung
• Mitarbeiterbefragung
• People Analytics
• Arbeitgebermarke

Dies ist keine Rechtsberatung. Konsultiere im Zweifelsfall einen Fachanwalt.

Diesen und über 3.000 weitere HR-Fachartikel findest du im TalentMatch24 HR-Lexikon — kostenlos und praxisnah.