Der Fachkräftemangel im Bereich Empfangs- und Sicherheitsdienste ist spürbar. Traditionelle Recruiting-Kanäle bringen nicht mehr die gewünschten Ergebnisse, was die Cost-per-Hire unnötig in die Höhe treibt. Zudem sorgt der demografische Wandel dafür, dass weniger Bewerber mit klassischer Ausbildung zur Verfügung stehen.

Als strategische Personalplanung solltest du daher neue Wege gehen und Quereinsteiger als Pförtner/in anlernen. Quereinsteiger bringen oft eine hohe Motivation mit, sind flexibel und offen für neue Aufgaben. Das verbessert deine Employer Value Proposition, da du auch Kandidaten ansprichst, die sonst nicht in Betracht gezogen würden.

• Kommunikationsstärke: Viele Quereinsteiger haben aus anderen Branchen Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. aus dem Einzelhandel oder der Gastronomie.
• Organisationstalent: Kompetenzen aus Verwaltungs- oder Büroberufen erleichtern die Arbeit am Empfang.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein: Oft bringen Quereinsteiger eine hohe Motivation mit, sich in einem neuen Bereich zu beweisen.
• Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Zutrittssystemen oder Telefonanlagen sind häufig vorhanden oder schnell erlernbar.

Diese sogenannten Transferable Skills sind wertvolle Bausteine, um Quereinsteiger schnell einsatzfähig zu machen.

Natürlich fehlt Quereinsteigern das spezifische Fachwissen, zum Beispiel im Bereich Gebäudesicherheit, Zutrittskontrolle oder Notfallmanagement. Die Einarbeitung umfasst daher:

• Einführung in Sicherheitsvorschriften und Unternehmensrichtlinien
• Training im Umgang mit technischen Systemen (z.B. Zutrittskontrolle, Telefonanlage)
• Schulungen zu Verhaltensregeln und Kommunikation mit Besuchern
• Erste-Hilfe-Kenntnisse (optional, aber empfehlenswert)

Realistisch solltest du mit einer Einarbeitungszeit von 6 bis 12 Wochen rechnen, abhängig vom individuellen Lernfortschritt und der Komplexität der Aufgaben. Während dieser Zeit ist eine enge Betreuung und Feedbackschleifen wichtig, um die Qualität der Arbeit sicherzustellen.

Als Arbeitgeber kannst du verschiedene Förderprogramme nutzen, um die Kosten der Einarbeitung und Weiterbildung zu reduzieren:

• Bildungsgutschein: Ermöglicht Quereinsteigern die Teilnahme an geförderten Qualifizierungsmaßnahmen.
• Eingliederungszuschuss: Zuschüsse vom Jobcenter, wenn du Quereinsteiger einstellst, die länger arbeitslos waren.
• Qualifizierungschancengesetz: Unterstützt die Weiterbildung bestehender Mitarbeiter und Quereinsteiger.
• Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS): Finanzierung durch die Agentur für Arbeit für individuelle Coachings und Schulungen.

Informiere dich bei deiner lokalen Arbeitsagentur über die aktuellen Förderbedingungen und wie du sie optimal für dein Recruiting nutzen kannst.

Um Quereinsteiger gezielt anzusprechen und deine Time-to-Fill zu reduzieren, solltest du deine Stellenanzeige entsprechend formulieren:

• Klare Ansprache: "Quereinsteiger als Pförtner/in willkommen" oder "Pförtner/in ohne Ausbildung einstellen".
• Fokus auf Motivation und Soft Skills: Betone Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur Einarbeitung.
• Transparenz bei der Einarbeitung: Beschreibe den Support und die Schulungen, die du bietest.
• Call-to-Action: Ermutige Bewerber, sich auch ohne klassische Ausbildung zu bewerben.

Für eine professionelle und auf Quereinsteiger zugeschnittene Anzeige kannst du gerne unsere Vorlage nutzen: Stellenanzeige Pförtner/in — Quereinsteiger-freundliche Vorlage.

Viele Quereinsteiger als Pförtner kommen aus Berufen mit Kundenkontakt oder Organisationserfahrung:

• Empfangsmitarbeiter aus Hotels oder Unternehmen
• Einzelhandelskaufleute mit Erfahrung im Kundenservice
• Verwaltungsangestellte, die einen Wechsel suchen
• Personen aus Sicherheitsdiensten mit anderer Qualifikation

Typischerweise gelingt der Quereinstieg, wenn du als Arbeitgeber klare Prozesse für Einarbeitung und Feedback etablierst und den Kandidaten Schritt für Schritt an die Aufgaben heranführst.

Die gezielte Einbindung von Quereinsteigern als Pförtner/in kann deine Recruiting-Kosten senken und deine Time-to-Fill deutlich verkürzen. Wichtig ist, dass du die Einarbeitung professionell planst und Fördermöglichkeiten nutzt, um die Investition zu optimieren.

Mit der richtigen Strategie baust du eine zuverlässige Empfangs- und Sicherheitskraft auf, die dein Team langfristig stärkt.

Mehr zum Thema Vergütung findest du hier: Pförtner/in Gehalt — was du Quereinsteigern zahlen solltest.

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