Der Einzelhandel kämpft seit Jahren mit Personalmangel. Fachkräfte sind knapp, Bewerber mit klassischer Ausbildung rar. Gleichzeitig verändert sich die Branche durch Digitalisierung und neue Kundenwünsche. Quereinsteiger bringen frische Motivation und oft eine hohe Lernbereitschaft mit. Für dich als Arbeitgeber heißt das: Du kannst Talente gewinnen, die sich im Job bewähren, auch wenn sie keinen klassischen Einzelhandelsabschluss haben.

Der demografische Wandel verschärft die Lage zusätzlich. Ältere Mitarbeiter gehen in Rente, Nachwuchs fehlt. Deshalb ist es sinnvoll, neue Wege zu gehen und auch ungelernte oder branchenfremde Kräfte einzustellen und anzulernen.

Quereinsteiger im Kundenservice kommen oft aus Berufen mit Kundenkontakt, etwa Gastronomie, Call-Center, Logistik oder Büro. Sie bringen folgende Stärken mit:

• Kommunikationsfähigkeit: Kundenkontakt ist ihnen meist vertraut.
• Motivation und Lernbereitschaft: Sie wollen sich neu beweisen und entwickeln.
• Serviceorientierung: Viele haben Erfahrung darin, Kundenwünsche ernst zu nehmen.
• Flexibilität: Quereinsteiger sind oft anpassungsfähig und offen für neue Aufgaben.

Diese sogenannten „Transferable Skills“ sind eine gute Basis. Allerdings fehlen oft Fachwissen zu Waren, Kassensystemen und spezifischen Abläufen im Einzelhandel.

"Quereinsteiger sind kein Kompromiss. Wer die richtige Einstellung mitbringt, lernt den Rest schneller, als du denkst. Du musst nur bereit sein, in die Einarbeitung zu investieren." — Yamina Siracusa, HR-Spezialistin bei TalentMatch24

Für Kundenberater im Einzelhandel sind folgende Kenntnisse und Fähigkeiten meist neu:

• Produktsortiment und Wareneigenschaften
• Verkaufstechniken und Beratungsgespräche
• Kassensysteme und Abrechnung
• Lagerhaltung und Warenwirtschaft
• Reklamationsmanagement

Die Einarbeitung dauert je nach Vorkenntnissen und Intensität etwa 4–8 Wochen, bis Quereinsteiger sicher im Tagesgeschäft agieren können. Für komplexere Beratung oder Personalverantwortung sind 3–6 Monate realistisch.

Wichtig: Geduld und eine strukturierte Einarbeitung sind der Schlüssel zum Erfolg. Die Investition zahlt sich aus, wenn du die neuen Mitarbeiter frühzeitig förderst und einbindest.

Der Staat unterstützt dich bei der Einstellung und Qualifizierung von Quereinsteigern mit verschiedenen Programmen:

• Bildungsgutschein: Die Agentur für Arbeit finanziert gezielte Weiterbildungen, z. B. Verkaufstraining.
• Eingliederungszuschuss: Zuschüsse zum Gehalt für bis zu 12 Monate, um das Risiko zu senken.
• Qualifizierungschancengesetz: Fördergelder für Weiterbildung und Umschulung im Betrieb.
• Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS): Unterstützt die Vermittlung von Arbeitsuchenden.

Informiere dich bei deiner örtlichen Agentur für Arbeit, welche Programme du für deinen Betrieb nutzen kannst.

Eine klare und einladende Stellenanzeige ist entscheidend. Hier ein paar Hinweise:

• Formuliere offen: Nutze Formulierungen wie „Quereinsteiger willkommen“ oder „auch ohne Ausbildung“.
• Betone die Einarbeitung: „Wir begleiten dich intensiv in den ersten Wochen“ schafft Vertrauen.
• Hebe Soft Skills hervor: „Freundlichkeit, Teamgeist und Motivation sind uns wichtiger als Abschlüsse“.
• Sei konkret bei Aufgaben und Erwartungen: So wissen Bewerber, worauf sie sich einstellen.
• Erwähne Fördermöglichkeiten, wenn möglich: Das zeigt, dass du Unterstützung anbietest.

Nutze unsere Stellenanzeige Kundenberater/in Einzelhandel — Quereinsteiger-freundliche Vorlage als praktische Hilfe.

Viele Quereinsteiger kommen aus Bereichen mit Kundenkontakt oder Vertrieb, zum Beispiel:

• Gastronomie (Kellner, Barpersonal)
• Call-Center-Agenten und Telefonvertrieb
• Logistik und Lagerarbeit
• Büro und Verwaltung
• Service- und Dienstleistungsbranchen

Diese Erfahrungen helfen bei der schnellen Einarbeitung und dem Umgang mit Kunden.

Die Gehälter variieren je nach Bundesland, Branche und Erfahrung. Für Quereinsteiger solltest du realistisch mit einem Einstiegsgehalt von ca. 1.800–2.200 € brutto monatlich rechnen. Mehr Details findest du hier: Kundenberater/in Einzelhandel Gehalt — was du Quereinsteigern zahlen solltest.

Wenn du erstmal testen willst, ob der Kandidat ins Team passt, kannst du auch mit Minijob oder Teilzeit starten. Bei TalentMatch24 gibt es folgende Preise:

• Minijob/Aushilfe: ab 29 €
• Teilzeit: ab 149 €
• Vollzeit-Fachkraft: ab 399 €

Minijob-Option: Quereinsteiger erstmal als Minijob testen — ab 29€.