Der IT-Support ist unverzichtbar – und doch herrscht Fachkräftemangel. Viele Unternehmen kämpfen seit Monaten erfolglos mit der Suche nach ausgebildeten IT-Supportern. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an schnelle und kompetente Hilfe. Deshalb lohnt es sich, neue Wege zu gehen und Quereinsteiger ohne klassische IT-Ausbildung einzustellen.

• Fachkräftemangel: Die Nachfrage übersteigt das Angebot an ausgebildeten IT-Support-Spezialisten deutlich.
• Demografischer Wandel: Weniger junge IT-Fachkräfte auf dem Markt, mehr Bedarf in Unternehmen.
• Neue Wege für dein Unternehmen: Quereinsteiger bringen oft Motivation und frische Perspektiven mit.

Quereinsteiger kommen meist aus ganz anderen Branchen und haben oft starke, übertragbare Kompetenzen, die im IT-Support wertvoll sind:

• Kundenorientierung: Wer aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder dem Kundenservice kommt, ist geübt im Umgang mit Menschen und kann gut erklären.
• Technisches Grundverständnis: Viele bringen bereits technisches Interesse und erste IT-Kenntnisse mit, z.B. aus Hobby, Privat oder Vorerfahrungen in anderen Berufen.
• Problemlösungskompetenz: Quereinsteiger sind oft geübt darin, sich in neue Themen einzuarbeiten und pragmatische Lösungen zu finden.
• Motivation und Lernbereitschaft: Die meisten Quereinsteiger sind hochmotiviert, weil sie bewusst den Wechsel in die IT gewählt haben.

"Quereinsteiger sind kein Kompromiss. Wer die richtige Einstellung mitbringt, lernt den Rest schneller, als du denkst. Du musst nur bereit sein, in die Einarbeitung zu investieren." — Yamina Siracusa, HR-Spezialistin bei TalentMatch24

Natürlich haben Quereinsteiger nicht alle IT-Kenntnisse und Soft Skills, die ein ausgebildeter IT-Support-Spezialist mitbringt. Hier die wichtigsten Punkte, die du als Arbeitgeber einplanen solltest:

• Technisches Basiswissen: Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerke, gängige Software und Ticket-Systeme müssen vermittelt werden.
• Fachspezifische Tools: Je nach Branche und IT-Infrastruktur sind Schulungen für firmenspezifische Anwendungen notwendig.
• Kommunikation im IT-Support: Die richtige Sprache mit Anwendern und Kollegen muss geübt werden – oft ganz anders als in anderen Jobs.
• Fehlende Zertifikate: Formal fehlt oft eine Ausbildung oder Zertifizierung, die aber bei guter praktischer Einarbeitung weniger ins Gewicht fällt.

Einarbeitungszeit: Rechne mit 3 bis 6 Monaten, bis ein Quereinsteiger im IT-Support selbstständig und sicher arbeiten kann. In dieser Zeit sind regelmäßige Schulungen, Mentoring durch erfahrene Kollegen und praktische Übungen wichtig.

Die gute Nachricht: Für die Einstellung und Einarbeitung von Quereinsteigern gibt es verschiedene Förderprogramme, die dir als Arbeitgeber Kosten und Aufwand erleichtern.

• Bildungsgutschein: Die Agentur für Arbeit kann Quereinsteigern Bildungsgutscheine für passende IT-Kurse ausstellen.
• Eingliederungszuschuss: Du bekommst einen Zuschuss zum Gehalt, wenn du jemanden mit Vermittlungshemmnissen einstellst, z.B. ohne Ausbildung.
• Qualifizierungschancengesetz: Damit kannst du Weiterbildungen für deine Mitarbeiter fördern lassen und teilweise die Kosten erstattet bekommen.
• Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (AVGS): Erlaubt dir, externe Coaches oder Weiterbildungen zu finanzieren.

Die Stellenanzeige ist der erste Kontaktpunkt. Hier einige Tipps, wie du Quereinsteiger gezielt ansprichst:

• Sprich Quereinsteiger direkt an: Formulierungen wie „Quereinsteiger willkommen“ oder „IT-Support auch ohne Ausbildung möglich“ helfen.
• Betone Einarbeitung und Unterstützung: „Wir bieten umfassende Schulungen und Mentoring“ zeigt, dass du nicht nur jemanden suchst, der schon alles kann.
• Fokussiere auf Soft Skills: Kundenorientierung, Lernbereitschaft und Problemlösungskompetenz sind wichtiger als Zertifikate.
• Vermeide zu strenge Anforderungen: Statt „abgeschlossene IT-Ausbildung“ lieber „grundlegendes Interesse an IT“ oder „erste Kenntnisse von Vorteil“.

Nutze gerne unsere Stellenanzeige IT-Support-Spezialist/in — Quereinsteiger-freundliche Vorlage als Vorlage für deine Anzeige.

Viele Quereinsteiger kommen aus Bereichen, die auf den ersten Blick nichts mit IT zu tun haben, bringen aber wertvolle Kompetenzen mit:

• Kundenservice und Callcenter: Erfahrung im Umgang mit Kunden und Beschwerden.
• Einzelhandel und Gastronomie: Kommunikationsstärke und Stressresistenz.
• Technische Berufe ohne IT-Schwerpunkt: Elektriker, Techniker, die sich in IT-Themen einarbeiten wollen.
• Quereinsteiger aus Büro- oder Verwaltungsberufen: Organisatorisches Talent und Erfahrung mit Software.

Die Kosten hängen vom Einsatzmodell ab: