Der Markt für ausgebildete Callcenteragenten ist eng. Der demografische Wandel, die hohe Fluktuation in der Branche und der steigende Bedarf an flexiblen Servicezeiten erhöhen den Druck auf deine Recruiting-Prozesse. Klassische Recruiting-Kanäle liefern oft zu wenige passende Bewerber, was die Cost-per-Hire in die Höhe treibt und die Time-to-Fill verlängert.

Quereinsteiger sind daher ein strategischer Hebel, um deine Employer Value Proposition zu erweitern und die Kapazitäten im Kundenservice schnell und kosteneffizient zu erhöhen. Sie bringen oft eine hohe Motivation mit und sind offen für neue Aufgaben – genau das, was du kurzfristig brauchst.

"Eine unbesetzte Stelle kostet dich jeden Monat ein halbes Gehalt — durch Überstunden, Umsatzverlust und Teamfrust. Die Frage ist nicht, ob du dir Recruiting leisten kannst, sondern ob du es dir leisten kannst, es nicht zu tun." — Benjamin Gomes, Gründer von TalentMatch24

Quereinsteiger als Callcenteragenten kommen häufig aus Berufen mit ausgeprägter Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, zum Beispiel aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder der Veranstaltungsbranche. Diese sogenannten transferable skills sind wertvoll:

• Kommunikation: Erfahrung im Kundenkontakt, auch in stressigen Situationen
• Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und Beschwerdemanagement
• Multitasking: Umgang mit Telefon, Computer und CRM-Systemen gleichzeitig
• Motivation: Bereitschaft, Neues zu lernen und sich in Prozesse einzuarbeiten

Diese Fähigkeiten bilden die Basis, auf der du mit gezielter Einarbeitung aufbauen kannst.

Die Herausforderung bei Quereinsteigern liegt im technischen Know-how und in der Prozesskenntnis:

• Produktschulungen: Verständnis der angebotenen Dienstleistungen oder Produkte
• Systemschulungen: CRM-Software, Telefonanlagen und Dokumentationsprozesse
• Kommunikationsleitfäden: Einhaltung von Gesprächsstrukturen und Compliance-Anforderungen
• Stressmanagement: Umgang mit schwierigen Kunden und hoher Anruffrequenz

Realistisch gesehen benötigst du für die vollständige Einarbeitung eines Quereinsteigers im Callcenter etwa 4 bis 8 Wochen. Das ist abhängig von Komplexität der Produkte und deinem internen Schulungskonzept. Ein gut strukturierter Onboarding-Prozess mit erfahrenen Mentoren verkürzt die Time-to-Competence deutlich.

Um die Kosten und Risiken bei der Einstellung von Quereinsteigern zu reduzieren, kannst du verschiedene Förderprogramme nutzen:

• Bildungsgutschein: Die Agentur für Arbeit übernimmt Kosten für Weiterbildungen, z.B. Soft Skills oder Produktschulungen
• Eingliederungszuschuss: Du erhältst einen Zuschuss zum Gehalt, wenn du Quereinsteiger anlernst, die länger arbeitslos waren
• Qualifizierungschancengesetz: Fördert die Weiterbildung von Mitarbeitern, auch im Quereinstieg
• AVGS (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein): Ermöglicht die Vermittlung und Qualifizierung über zertifizierte Dienstleister

Diese Optionen senken die Cost-per-Hire und schaffen einen finanziellen Puffer für die Einarbeitung.

Die Formulierung deiner Stellenanzeige ist entscheidend, um Quereinsteiger anzusprechen und gleichzeitig deine Anforderungen klar zu kommunizieren. Nutze Formulierungen wie:

• „Quereinsteiger willkommen – wir schulen dich!“ – signalisiert Offenheit und Unterstützung
• „Keine Callcenter-Erfahrung? Kein Problem!“ – senkt die Einstiegsbarriere
• „Du bringst Kundenorientierung und Kommunikationsstärke mit?“ – hebt übertragbare Fähigkeiten hervor
• „Strukturierte Einarbeitung und Mentoring inklusive“ – zeigt Investition in den Kandidaten

Nutze unsere Stellenanzeige Callcenteragent/in — Quereinsteiger-freundliche Vorlage als Vorlage für deine Ausschreibung.

Viele Quereinsteiger, die erfolgreich im Callcenter starten, kommen aus folgenden Bereichen:

• Einzelhandel: Kundenkontakt, Verkaufserfahrung, Umgang mit Reklamationen
• Gastronomie: Stressresistenz, Kommunikation, Teamarbeit
• Veranstaltungsmanagement: Organisationstalent, Multitasking, Kundenservice
• Büroassistenz: Grundkenntnisse in IT, Telefonie und Dokumentation

Diese Berufserfahrungen bringen eine gute Basis mit, die du durch gezielte Schulungen im Callcenter ergänzen kannst.

Aus HR-Sicht sind Quereinsteiger ein wichtiger Baustein, um Time-to-Fill und Cost-per-Hire zu optimieren. Setze auf eine strukturierte Einarbeitung, klare KPI-Definitionen für den Onboarding-Prozess und nutze Fördermöglichkeiten, um die Employer Value Proposition zu stärken. So kannst du auch in einem engen Fachkräftemarkt stabil und flexibel auf Personalbedarf reagieren.

Wenn du Quereinsteiger erstmal testen möchtest, ist ein Minijob eine effiziente Option: Quereinsteiger erstmal als Minijob testen — ab 29€. So kannst du die Passung prüfen, bevor du in Vollzeit investierst.

Für alle, die schon jetzt kalkulieren wollen, hilft unser Gehaltscheck: Callcenteragent/in Gehalt — was du Quereinsteigern zahlen solltest.